服务设置使您可以自定义事件触发时想要执行的操作。服务设置解决事件分配和通知，降噪，与利益相关者协调，事件规则和补救资源。通过配置这些设置，您可以优化每个事件以满足团队的特定需求。

所需的用户权限

具有以下角色的用户可以编辑服务：

用户

行政

经理基础角色和团队角色

经理团队角色只能管理与团队相关的服务。

全球管理基础角色

帐户所有者

分配升级政策

Pagerduty中的每项服务都与升级政策。您可以通过以下步骤将不同的升级策略分配给服务：

去服务服务目录并选择要编辑的服务。
选择设置选项卡并单击编辑在 - 的右边分配并通知。
在里面分配升级政策下拉阶段，选择升级策略。
点击保存更改。

通知紧迫

Pagerduty使用紧迫性的概念，使您可以根据事件的关键方式自定义团队的通知方式。事件可以是高温（需要立即注意）或低迷（它可以等待）。作为事件响应者，这意味着您可以设置通知规则，以便您不会因早晨可以处理的低野蛮事件而被唤醒，或者您可以设置服务以仅使用高纯洁或在一天中的特定时间中的低距离通知方法。

笔记

除了我们的旧版基本计划和精简计划外，所有计划都需要进行紧急情况。如果您正在制定我们的遗产计划之一，并且希望获得紧急情况，则需要开始对我们的其中一项开始新的订阅当前计划。如果您对这些计划有任何疑问，请联系我们销售团队更多细节。

有两个步骤可以有效地使用紧急情况：

第一步：在服务上配置紧急情况

紧迫性是在服务级别定义的，所有服务最初默认为高不于通知，根据需要升级。

调整服务的紧迫性：

去服务服务目录并选择要编辑的服务。
选择设置选项卡并单击编辑在 - 的右边分配并通知。
在下面应如何通知响应者？，选择以下选项之一（取决于您帐户的定价计划，其中一些选项可能无法使用）：
- 高不于通知，根据需要升级
- 低距离通知，不要升级
- 基于警报严重性的动态通知
- 根据支持时间：选择后，选择天一周和小时和时区在您的支持时间。接下来，下在支持时间，使用，选择您在支持时间期间想要哪种类型的通知紧迫性。在下面外部支撑时间，使用，选择在支持时间之外想要的什么类型的通知紧迫性。您也可以可选选择检查旁边的框提高未被认可的事件的紧迫性当支持时间开始时。
点击保存更改。

笔记

如果在触发事件时在Web/Mobile应用程序或通过REST API中设置事件的紧迫性，则该设置的紧迫性级别将覆盖该服务上设置的任何紧急设置。

第二步：配置用户配置文件

在服务上配置了紧迫性后，响应者将在其用户配置文件上指定其通知急剧首选项。

我们建议为高残酷事件创建几个“嘈杂”通知规则，以便在承认这一事件之前多次通知呼叫者。

但是，对于低野蛮的事件，通话响应者可能希望收到“安静”通知，例如推送通知或电子邮件，甚至根本没有通知。

有关更多信息，请参阅配置通知规则。

紧迫性用例：支持时间

让我们以支持团队为例。由于支持团队在工作时间内对客户查询做出响应，因此我们可能希望在工作时间和下班后非关键的事件中归类为关键。

以下选项都可用在支持时间和外部支撑时间：

高不于通知，根据需要升级
低距离通知，不要升级
动态通知基于警报的严重性

在您的支持小时下有一个选择当支持小时开始时，将未被认可的事件的紧迫性提高到高度。启用了此功能，当您的支持时间开始时，服务上的所有开放事件都将变得很高，并且响应者将根据其高残酷通知规则收到通知。在响应者承认或解决事件之前，通知将继续进行。

此设置对于依靠支持时间在下班时间内休息的团队很有用，但要确保一旦营业时间再次开始，任何触发工作时间的事件都将迅速处理。请注意从和至时间是每个天。如果选择了两个（或更多）连续的天数，则开始和结束时间分别适用于每天。

手动触发事件

什么时候手动触发Web应用程序中的事件，有可能进行紧急选择，以覆盖服务的支撑小时设置。

编辑紧迫性

如果已经重新评估了公开事件的紧迫性，则响应者可以在Web或移动应用程序中编辑其紧迫性。请阅读编辑事件紧迫性了解更多信息。

确认超时

事件确认超时的目的是确保不忘记已公认的事件。默认情况下关闭此功能。

启用了此功能，公认的事件将重新触发在指定的时间之后。当事件重新启动时，它会重新提出分配的响应者，如果旋转了当前的呼叫责任，则当前的呼叫用户也是如此。

您可以在服务的设置页面上配置超时的长度，也可以将其完全关闭：

去服务服务目录并选择要编辑的服务。
选择设置选项卡并单击编辑旁边分配并通知。
选择在[时间]之后重新触发事件，并重新注明分配的响应者并从下拉列表中选择超时期。
点击保存更改。

如果您需要将超时设置为Web应用程序中未提供的值REST API。

小睡事件

如果您需要在与服务事件的ACK超时时间内安静下来的单独事件，则可以小睡事件反而。

自动分辨率

如果您希望事件在给定时间后自动解决，则可以为自动解决事件设置服务。默认情况下，此功能未打开。

建议使用自动分辨率用于预期会产生大量活动事件的服务或发送的监视系统扳机事件但没有解决事件（与一些基于电子邮件的监视系统一样）。

当服务上有大量的活动事件（例如，在中央op/noc环境中）时，此功能可能很有用，因为如果监视系统或用户手动无法自动解决事件，则可能不会是响应者意识到该问题的任何复发。

启用此功能后，事件在指定时间过去了后自动解决，并且将不会向事件发送其他通知。一旦解决事件，就无法重新开放。如果需要进一步的工作，则需要手动触发新事件。

请注意，事件有助于自动分辨率计时器，只要它在触发或者承认状态。打sn事件将重置自动分辨率计时器。

另请注意，启用此功能只会影响创建的事件事实之后还会无法追溯解决目前开放的事件。

高公开事件量

对于有超过100K开放事件的服务，我们将自动启用并需要自动解决功能已启用。启用此功能后，该特定服务的所有新事件将在开放24小时后自动解决，并且这些事件将不会发送其他通知。

除非将服务的公开事件计数减少到100K以下，否则不可能禁用有关该服务的此功能。为了减少公开事件计数，我们建议使用更新事件API批量解决事件。此外，您可以使用这个脚本以自动解决批量解决事件。

配置自动分辨率

去服务服务目录并选择您的首选服务。
选择设置选项卡并单击编辑旁边分配并通知。
标记复选框解决[时间]之后的开放事件并从下拉菜单中选择一个时间段。
点击保存更改。

如果您需要将其设置为Web应用程序中可用的时间段，则可以使用我们的REST API。

关闭自动分辨率

去服务服务目录并选择您的首选服务。
选择设置选项卡并单击编辑旁边分配并通知。
未标记复选框解决[时间]之后的开放事件。
点击保存更改。

警报分组

警报分组使您可以通过多种方式配置服务以分组警报，从而减少噪音并加速团队的响应。

定价计划

警报分组是Pagerduty的一部分事件智能，可在数字运营计划上获得。对于其他计划，这是您现有的Pagerduty帐户之外的新订阅。请联系我们的销售团队如果您想使用此功能套件升级到计划。

配置服务的警报分组行为：

去服务服务目录并选择您的首选服务。
选择设置选项卡并单击编辑旁边减少噪音。
选择以下选项之一：
- 聪明的
- 基于内容
- 基于时间
- 关闭警报分组
点击保存更改。

阅读有关每个警报分组选项的更多信息：

自动置换事件通知

自动暂停瞬态警报的通知，给他们时间在分散响应者注意力之前解决。

定价计划

目前可以作为我们的一部分提供此功能数字操作计划，也可以通过事件智能添加在。如果您想注册此事件智能功能的试用，请联系我们的销售团队。

为了配置服务上的自动临时事件通知：

去服务服务目录并选择您的首选服务。
选择设置选项卡并单击编辑旁边减少噪音。
在本节中瞬态警报，选择自动置换事件通知并从下拉菜单中进行选择：
- 2分钟
- 3分钟
- 5分钟
- 10分钟
- 15分钟
点击保存更改。

有关此功能的更多详细信息，请参阅自动置换事件通知。

添加会议桥

您可以配置服务以包括会议桥梁在每个事件中。Pagerduty支持拨入号码并满足URL。

去服务服务目录并选择您的首选服务。
选择设置选项卡并单击编辑旁边协调响应者和利益相关者。
在田野里会议桥拨入号码和会议桥梁会议URL，输入您的会议桥信息。
点击保存更改。

添加响应剧

您可以配置服务以运行响应游戏每当发生事件触发时玩。

导航服务服务目录并选择您的首选服务。
选择设置选项卡并单击编辑在 - 的右边协调响应者和利益相关者。
从响应播放落下。
点击保存更改。

删除响应播放

如果您想从服务中删除响应游戏：

导航服务服务目录并选择您的首选服务。
选择设置选项卡并单击编辑在 - 的右边协调响应者和利益相关者。
点击在当前的响应范围内。

点击保存更改。

事件规则

事件规则可以在两个不同的级别上配置：在服务级别和全球级别。有关更多信息，请参阅我们的文章活动编排。

文档链接

您可以将一个链接添加到文档中，该文档包括例行程序或服务的故障排除步骤，以便在事件期间可以轻松地引用它。

导航服务服务目录并选择您的首选服务。
选择设置选项卡并单击编辑在 - 的右边补救措施。
在该领域文档链接输入链接到您的文档的完整路径。
在该领域文档链接名称，输入用户友好的描述。
点击保存更改。

删除文档链接

导航服务服务目录并选择您的首选服务。
选择设置选项卡并单击编辑在 - 的右边补救措施。
点击删除文档。

自定义事件动作

自定义事件动作为响应者提供了一种快速的方法，可以在Pagerduty系统外执行自定义逻辑。有关更多信息，请参考自定义事件动作。