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集成Zendesk和Pagerduty＃

通过将您的客户服务工具与您的工程团队已经使用的Pagerduty工具相结合，可以改善客户体验并增加内部团队的协作，以监视和响应平台上的事件。从自己的应用程序中为您的客户服务团队提供强大的集成，从而为他们提供了一个强大的工具，而无需离开工作空间，万博pc版下载以找到正确的服务或团队以在客户报告问题时提醒。

Zendesk的Pagerduty促进了ITOPS，DEVOPS和您的客户服务团队之间的跨团队沟通。通信筒仓被分解，使您每次都可以实时动员合适的资源。

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一旦链接了Pagerduty和Zendesk，Zendesk用户就可以与Pagerduty事件进行交互，包括创建，确认和解决事件。客户服务团队成员还可以添加注释，例如其他客户数据，也可以向内部用户发送状态更新，以订阅该事件。

Zendesk用户也可以从Zendesk内部触发Pagerduty事件，利用我们的新事件命令控制台（如下图）也是。在Pagerduty创建新服务时，将服务与Zendesk集成。然后，该服务将通过Zendesk Triggers接收信息。

我们最近与Zendesk集成的发布包括一个状态仪表板和控制台，以立即使代理商和关键利益相关者意识到关键的中断和影响客户的问题，同时赋予他们立即推动行动的能力（如下图）。

集成服务也能够通过Pagerduty平台在Zendesk创建门票。

集成Salesforce和Pagerduty＃

借助Pagerduty用于客户服务 + Salesforce，组织将拥有提供准确解决方案所需的上下文。这包括将合适的团队和技术响应者与客户服务代表动员，以快速解决问题，并使客户更新最新信息。通过为客户服务 + Salesforce实施PagerDuty，技术响应者可以授权客户支持团队全天候提供惊人的服务，以真正帮助客户：

• 通过分组相关门票和自动警报路由来改善门票的解决时间
• 使任何客户支持团队成员能够通过实时通话路由实时接触电话员工
• 提供正在进行的事件分辨率更新以与客户建立信任

一旦将Salesforce Cloud对象连接到您的PagerDuty实例，该对象的新记录创建和更新将根据您预先定义的规则进行评估。如果满足规则标准，Pagerduty将执行由这些预定义规则指定的操作。

Pagerduty还可以将信息发送到Salesforce Cloud，您可以在其中定义评估标准，以针对Pagerduty中的更新进行定义，并选择在Salesforce Cloud中执行的操作。

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