SDLC的客户服务

对于数字业务，用户通过软件，移动设备和/或计算机与产品和服务进行交互。该软件在生产中的行为和性能如何受到监控和测量，但是在发布前很难确定实时用户体验。客户服务团队为您的数字产品用户提供了重要的反馈路线，以报告错误和请求功能。

软件开发生命周期中的客户服务＃

当将代码签到存储库时，现代软件开发生命周期不会结束，并且所有测试变绿色。从用户回到开发计划的持续反馈循环将用户要求直接链接到周期的产品管理阶段。

实时的数字组织，客户服务团队很容易被反馈量以及从中收集反馈的渠道所淹没。监视支持论坛，观看电子邮件线程，门票队列，社交媒体帐户以及整理所有这些渠道的报告需要现代工具和自动化任务，以免丢失数据。

客户服务团队有自己的工具和工作流，通常与应用程序开发人员使用的工具脱节。当客户服务工具和开发工具更加紧密地集成时，数字组织开始看到奖励。客户服务团队为您的组织提供关键功能，收集和整理客户信息和反馈。这些数据应有助于为产品决策提供信息，优先考虑改进和新功能，并帮助技术团队专注于将产生最大影响的工作。

将客户服务工具与软件开发工具（例如JIRA）集成在一起，有助于缩短反馈循环，并允许客户服务团队在软件开发生命周期的计划阶段中倡导客户的需求。与其客户服务团队密切联系的开发团队受益于拥有更好，现实世界中的用户信息，这些信息可以纳入新功能和改进中。

自动化将帮助客户服务团队满足客户的需求，即使通过数字渠道可以进行更多互动。使用对常见问题的模板回答的团队成员仍然可以个性化与客户的沟通，从而提供额外的护理，使自动化的回答可能会疏远沮丧的用户。销售工具，客户服务万博pc版下载工具和开发工具之间的软件集成为所有团队提供了360度的优先客户需求，并策略性地升级。

各个行业的组织已经看到了在不同团队中采用共同目标和目的的好处。将客户服务团队包括在更大的计划中，例如DevOps转换和自动化项目，将提高以客户为中心的团队的有效性。