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文件标题：客户服务运营

任何行业的企业的数字运营的要求都可以延伸资源并导致压力 - 对于赛车以跟上的技术团队，营销和公关努力避免潜在问题，以及看市场和竞争对手的执行团队。数字化和转型为各种规模和行业的组织提供新的挑战和机遇。

我们知道数字运营是分布式系统的复杂组合掌握和深入了解更广泛的IT行业生态系统。留在顶部和维护您的组织的技术平台可能是令人生畏的。当出现问题时，很容易错过，你的团队在事件中嵌造。

您永远无法缺少的一件事是在事件中与您的团队和您的用户通信。我们突出了这个角色客户联络在我们的事件响应培训。在本指南中，我们将重新审视其中一些积分 - 但专注于客户服务团队在数字运营环境中的作用。

如果您的团队是新的事件响应，您可以在其他指南中介绍我们的方法，但它不是本指南中提供的材料的先决条件。

谁是本指南？＃

客户服务，有时也称为客户支持，在组织与客户的日常互动中发挥着关键作用 - 当发生事故时，这种作用更为重要。我们准备了本指南，以帮助客户服务从业者和管理人员与工程组织的同行建立强大的做法。此外，工程领导者应毫不犹豫地与客户服务同事合作，以确保客户和最终用户的最佳体验。

客户服务是整个数字组织中的任何其他纪律。客户服务团队需要访问工具和自动化，可以帮助他们完成组织的目标并提供理想的客户体验。

涵盖了什么？＃

数字组织的客户服务＃

全面的所有权如何适合数字化转型举措和客户服务团队快速表现出价值增加的方式。

对齐客户服务和工程＃

如何将客户服务团队与工程团队对齐，以支持客户体验。

事件中的客户服务角色＃

如何使您的客户服务和开发团队的一部分提供客户满意，而不是报告它。

重要的指标＃

从CSAT到NPS，FCR：如何了解和改进您的指标。

下一步＃

使用PageRDuty平台为您的团队提供全面所有权，以便使用PageRduty平台作为示例，并了解我们的Zendesk和Salesforce服务云集成。万博pc版下载

额外资源＃

与PageRduty和其他行业来源的额外阅读的链接，以帮助您开始全面的所有权。

执照＃

此文档是在Apache许可证2.0下提供的。简单的英语，这意味着您可以使用和修改此文档并在商业上使用它并进行私人使用。但是，您必须包含任何原始版权声明和原始许可证文件。

无论您是PageRduty客户，我们都希望您有能力在您自己的公司内部在内部使用此文档。您可以查看所有的源代码这篇文档在我们的GitHub帐户;随意攻击存储库并将其作为您自己的内部文档的基础。

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