防弹，澳大利亚的云管理和咨询服务的主要供应商，是一家名称和座右铭的“关键关键云”的公司宣告了对可靠性的承诺。对BulletProof的700多名客户提供这一承诺需要仔细管理该公司运营的基础设施和服务。几年前，在努力处理使用临时流程和遗留技术的事件，防弹采用的PageRduty，这使得能够维持SLA响应时间并避免关键的服务中断。这使得通过执行遵守权利来提高客户满意度。例如，在客户服务有权定期修补但其最后修补日期超出界限的情况下，他们的自动化利用PageRduty将工程师分配给补救措施。

挑战：效率低下警报和缺乏自动化

防伪工程师管理跨多个大陆传播的云基础架构。它包括公司的内部基础设施和客户在长期基础上支持的客户的云环境。这些客户遍布各种行业，包括政府，金融，制造业和零售。在多个云环境中保持不间断的服务对于如此大的关键应用程序传播不小任务。

最初，BulletProof的支持团队依赖于利用物理寻呼机的原始通知系统，以在发生事故时向其工程师提供警报。警报是由第三方公司提供的，该公司将通知转发给寻呼机，该工程师必须在始终定期携带和检查。依赖第三方消息传递公司增加了警报系统的成本，延迟和效率，这提供了不支持的支持万博pc版下载与其他工具集成喜欢聊天平台，或自动化繁琐的任务，如呼叫调度。相反，这些过程通常以ad-hoc为基础手动执行。

用PageRduty改善工程师的幸福和响应时间

五年前，防弹退​​役其实物寻呼机提醒系统，支持PageRduty并立即得到结果。

PageRduty的调度自动化功能是一个重要的好处，提供“有人在任务和按计划上知道的清晰度，”Greg Cockburn - 首席云官员在防弹。这种调度可见性使防弹员工更好的寿命余额，因为它使得在事件中识别呼叫工程师并避免扰乱雇员。“更好的随叫随到的系统对我们的团队的幸福有重大改善，并且Pagerduty一直是该故事的重要组成部分，”格雷格说。他还注意到，PageRduty有助于自动化工程师之间的事件升级和切换，进一步提高工作流的效率，并减少工程师所需的手动协调量。

“我们一直在使用PageRduty五年。我们已经有成千上万的事件。我们从未遇到过PageRduty服务的问题。它一直刚刚工作！“

- Greg Cockburn.，首席云官，防弹

在PageRduty的帮助下，防弹也会在处理事件时显着提高了其响应时间 - 这是一个公司维护与客户服务协议的能力的基本好处是其价值的重要部分。“我们的客户的关键SLA目标之一是人为响应时间。PageRduty是我们提供的基础，“格雷格说。

最重要的是，PageRduty已经提供了一个防弹事件管理解决方案用于防弹的工程师。由于格雷格解释说，“我们一直在使用PageRduty五年。我们已经有成千上万的事件。我们从未遇到过PageRduty服务的问题。它一直刚刚工作。'“

防弹已经利用了一系列PageRduty功能，来自自动警报分组向SLA报告，到聊天与之集成Hipchat.。然而，由于Devops等产品，支持该公司计划甚至更有利于PageRduty优惠的功能。“PageRduty是一个下一代平台，具有持续的不断发展的功能，我们甚至没有知道存在，”格雷格说。