弹性利用PagerDuty对系统运行状况的可见性超出客户预期
在客户投诉之前解决问题
当你的数字服务出现问题时，调动整个客户服务和运营团队的快速响应可能是一个挑战。但我们可以帮忙。
PagerDuty for Customer Service使得协调、自动化和扩展响应变得容易。有了实时数据、双向通信和完全集成的工具堆栈，您将拥有作为一个整体所需要的东西，并能更快地一起解决问题。
客户服务传呼机的职责
跨工程/运营和客户服务部门无缝协作，主动管理客户问题
用更少的钱做更多的事。通过待命、远程、分布式团队提供全天候服务
确保sla和VIP客户的顺利管理，并有完整的案例所有权，并直接向正确的团队升级
提供解决客户问题的相关背景
客户服务代表需要相关的历史背景，以便准确和快速地解决手边的问题。
PagerDuty通过将来自整个组织的技术资源的监控数据与来自客户呼叫和其他记录系统的数据分层，帮助降低对客户的影响——提供问题的整体视图，以帮助确定正确的解决方案。
每次都要及时调动正确的资源
如今，当客户所依赖的服务受到影响时，他们要求立即采取行动。
通过与正确的技术响应团队更快、跨组织的结盟，提高客户忠诚度，提高CSAT，并超越客户sla。
PagerDuty为每个代理提供自动升级策略、双向通信和直接升级线路，以快速动员和激活响应。
积极主动，而不是被动反应
在一个客户和企业对服务的期望从未如此高的时代，你不应该从你的客户那里了解问题。
利用机器学习在客户了解问题之前就通知他们，并提供关于下一步期待的信息，并为VIP客户提供差异化的响应。
带上你自己的堆栈
您不必改变您的过程:我们使用您已经在使用的工具。
通过500多个本地集成以及使用可扩万博pc版下载展的PagerDuty api构建和定制工作流的能力，我们集成了来自您所有工具的数据，让您深入了解您的IT基础设施。我们增强的Events API v2自动将所有入站事件规范化为公共字段。
使用我们的双向扩展，以您喜欢的方式和工具进行响应，这样您就可以消除工具切换，在线修复问题，并使用您喜欢的ChatOps工具自动化操作相关任务。
PagerDuty帮助我们的客户服务团队扩大覆盖范围，并实现技术支持团队和工程团队之间的无缝沟通。能够说我们现在能够更快、更有效地解决客户问题，真是太棒了。”
Parminder Sahini
SumoLogic全球支持总监
资源
高级集成万博pc版下载
客户支持
客户支持
协作/聊天
协作/聊天
IT基础设施监控
云基础设施监控