客户服务代表现在可以看到事件展开，启动并升级回复，并与DEV和IT团队合作，主动解决客户的问题
旧金山 - 2020年9月21日 -PageRduty，Inc。（纽约证券交易所代码：PD），今天的数字运营管理的全球领导者宣布了一个新的客户服务解决方案，专门为负责确保伟大客户体验的团队而建立。这是FrontLine上的客户服务代理的第一个数字OPS解决方案，他们需要主动，并自动启动响应进程以更快地解决案例。通过直接与DEV和ITOPS团队进行合作，同时让客户了解知情，客户服务团队可以提高生产力，并保护其公司的声誉和收入。Importantly, PagerDuty’s platform also automates the transition of agents from on-duty to on-call which reduces the need for staffing during off-hour shifts – a material cost saving and productivity measure in a critical, time-sensitive customer-focused function in a business.
PageRduty.’s new solution includes new packaging and pricing specifically designed for customer service teams, an integration with Salesforce Service Cloud, and an industry-leading updated integrations with Zendesk that provides agents with automated workflows, the latest information on incident priority and status and a status dashboard in the sidebar of their Zendesk interface, so they don’t need to switch between tools.
随着世界违约的数字经验，客户服务代理商面临依赖数字服务的客户的越来越大。解决实时，客户影响问题需要立即在不可分割的联系团队中协调，如客户服务，开发，运营，IT和安全性。然而，这些团队通常在其运营模型中享受，分布式和明显不同，甚至文化，通常在反应模式下工作，进一步受到不同的系统和方法的妨碍。
与传统客户服务工作流不同，客户服务的PageRduty自动提供立即策划的响应，通过赋予事件状态的完全可见性以及与技术利益相关者进行协作的能力，从优先客户服务平台（如Salesforce和Zendesk）工作。结果是一个赋权的客户服务团队，可以主动推动客户面向客户的数字问题的修复，而不是争先恐后地寻找合适的技术资源来帮助。
“客户服务团队确定了50％的客户面向客户的数字问题1由于他们与客户的互动，“PageRduty产品高级副总裁Jonathan Rende解释说。“非常类似于前线的DEV和ITOPS团队，我们正在帮助客户服务代理通过将其放入驾驶员席位，以便主动处理案例。通过与DEV和IT团队启用实时合作，我们的新产品有助于他们提前获得案件和可能影响顶级和底线的差的客户体验。“
Parminder Sahini是Sapologic的全球支持主管解释了PageRduty在Sumo的客户服务团队中的影响：“PageRduty帮助我们的客户服务团队进行升级覆盖，并实现支持和工程团队之间的无缝沟通。它非常棒，可以说我们现在更快，更有效地解决客户问题。“
在公司的行业领先的Salesforce集成，PageRduty的更新的Zendesk集成和PageRduty为客户服务计划提供了用户与技术利益相关者双向合作的能力。此外，团队可以利用机器学习在他们了解问题之前为客户提供通知客户，并有关预期的信息，并为受影响的客户提供差异化的响应。
“我们很高兴继续与PageRduty合作，以赋予客户体验团队在潜在的挑战中提升，”Zendesk技术联盟主任Jerome Agnola说。“随着Zendesk集成的新的PageRduty，组织可以大大减少在案例上花费的时间，同时也将工程，它和支持团队作为统一的前线，以解决客户问题并提供总体上的数字体验。”
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学习更多关于PageRduty为客户服务及其与之集成Zendesk.和销售队伍当PageRduty Summit20.从2020年9月21日至24日起。
1PageRduty.（2019）无计划的工作：永远在世界的人类影响，2019年7月
PageRduty，Inc。（纽约证券交易所：PD）是数字运营管理的领导者。在一个永远在世界的世界中，所有尺寸的组织信任PageRduty，帮助他们每次向客户提供完美的数字体验。团队使用PageRduty实时识别问题和机遇，并将合适的人员汇集在一起解决问题，并在将来预防它们。值得注意的客户包括GE，思科，Genentech，电子艺术，Cox汽车，Netflix，购物，Zoom，Doordash，Lululemon等。要了解更多并免费尝试PageRduty，请访问m.kpp798.com.。跟随我们的博客并与我们联系推特那linkedin那YouTube和Facebook。
Frances Ward.
media@pagerduty.com.