Sky Betting和Gaming（SBG）是英国领先的移动和在线投注和游戏运营商。其平台每周处理超过4400万游戏交易，每天邮寄超过5000万份内容更新。“确保客户获得最佳服务是我们的最终目标，”SBG服务业务负责人Rachel Watson说。通过激烈的竞争，目标同样的用户，SBG必须通过确保其平台24/7来提供优秀的客户体验。

快速增长，手动工艺调用PageRduty

可扩展性和可用性是对SBG至关重要的使命，因为公司支持超过200万有效的用户，并继续迅速增长。“如果客户想要下注，他们现在想做。他们不想在一小时后做它。那时，他们会把他们的赌注与别人赌注下注，“沃森说。

随着SBG移动到更多Devops模型，工程队负责修复他们构建的代码，手动事件管理过程没有规模。“随着更多小队加入了随叫随线旋转，我们无法再通过电话进行传统的切换，”Watson说。“如果我们误导了一位数，我们最终会为某人留下一个甚至为我们工作的人留言。”如果有的话，沃森的球队往往无法及时地达到合适的人民。因此，它将需要至少30分钟来动员适当的响应者。

SBG实施了PageRduty，以缓解业务中断并通过自动化随叫随到的管理过程来加速响应。“由于采用现代事件反应，我们的MTTR已经减少了86％。由于PageRduty几乎删除了监测的所有手动方面，团队的士气在其角色中得到了很大的提高以及人们的满意度。我们已经设法申请了相当多的时间，这些时间已被重新投资于新项目以及学习和发展，“共享Watson。

“用PageRduty，我们在不到四分钟的时间内获得某人。我们的平均时间是恢复事件的时间在30分钟内，我们曾经在手动联系人身上过上。“

- 瑞秋沃森，服务运营，天空博彩和游戏负责人

降低噪声提高了可见性

除了能够自动调动团队之外，SBG现在可以提供事件上下文，因此团队可以立即启动响应。“以前，当我们获得了一个重大事件警报时，我们不知道问题是什么，”沃森解释道。“我们一直都有一片红色，因为没有人有能力真正关键。”

使用PageRduty可见性控制台，服务运营团队现在具有IT环境中发生的所有内容的中央视图，例如标注，主要事件或低级警报。因此，SBG队的生产率和参与有所改善，因为他们知道所收到的通知具有在他们身后的真正紧迫性，因此能够立即采取行动。“PageRduty帮助我们远离过多的虚假和冗余警报;它允许我们纯粹关注服务影响和真正的严重警报。“

服务运营团队现在还可以识别趋势并聘用工程队伍进一步调查。“如果我们看到持续的警报，我们可以把它们带到相关的小队中，并要求向什么我们得到这么多警报，”沃森说。

万博pc版下载集成权力部落自主权

驾驶这一增加的可见性是PageRduty的300+集成技术生态系统，允许服务运营团队和工程部落将PageRduty连接到几种不同的监控工具。万博pc版下载“一般来说，每个部落都使用Prometheus，New Relic，Grafana和Nagios，”Watson说。“只要他们喂养进入PageRduty，每个部落都有自主选择他们想要使用的工具，而我们同时统一事件管理过程。”

SBG最近也与JIRA一起生活，并将利用PageRduty的一体化，在发生事故时自动在JIRA中升级门票。“之前是非常分开的，我们将在哪里看一下警报，提出事件，呼唤，然后在JIRA筹集一张票。你现在可以在一个工具中完成这一点，“Watson说。

对于SBG，手动任务数量大幅减少，提高运营效率，同时确保其平台可供其用户使用。沃森说，“PageRduty获得了正确的时间，所有人都在一次按下按钮。”

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