调查阶段

调查阶段是在检测到问题时，但没有关于可能发生的事情的结论。这是响应者首次动员时的重大事件开始。这对内部利益相关者的第一次通知是通知他们已经检测到问题并积极调查，尽管目前没有结论。在一项重大事件期间，内部联络应尽快为内部利益相关者更新产生。

在调查阶段期间更新中包含的元素是：

• 事件开始的时间
• 检测到问题的描述
• 经营服务受影响
• 如果已知，客户会影响
• 利益相关者的下一个步骤（例如，加入聊天频道，事件桥，待机备用更新）
• 在哪里找到更多信息（例如，聊天频道，电子邮件，状态页）
• 何时期待另一个更新

调查阶段期间的状态更新的示例是：

“在7:59下午7:59 PDT在颠覆的栅极中检测到颠倒（裂缝）的错误条件。在此期间，一些客户可能会被Demogorgons绑架。我们目前正在调查。加入＃利益相关方 - 更新聊天通道或加入通过电话在1-888-omg-ubar的内容观察。期待在30分钟内再次更新。“