在澳大利亚，赌博每年花费180亿美元，而威廉·希尔澳大利亚是领先的投注和游戏公司之一。作为一家仅数字业务，对IT运营的重点和投资是威廉·希尔（William Hill）最大的差异化者之一，他们亲自知道交付始终持续惊人的数字体验的重要性。

为了实现他们对卓越客户体验的承诺，2018年，威廉·希尔（William Hill Australia）采用了一种更敏捷的方法，将新的和现有的服务迁移到AWS上，并利用Pagerduty来支持他们的旅程。

超出期望

如果应用程序缓慢或下降，威廉·希尔（William Hill）的客户将毫不犹豫地将业务转移到竞争对手上；他们在全球范围内遵循活动，因此每天每小时都需要100％提供服务。但是，对于墨尔本杯等流量高，“一级”事件，赌注甚至更高 - 下降时间每分钟的费用为100,000美元，并且运营团队需要关注700多个关键服务器，以组成核心服务和应用程序和应用程序。威廉·希尔澳大利亚（William Hill Australia）的基础设施和运营负责人艾伦·奥尔德森（Alan Alderson）说：“我们必须有100％的时间有100％的时间。”“您只需要一个小碎片和一分钟的中断，就把KPI吹到窗外。”

立即警告任何问题对于澳大利亚威廉·希尔（William Hill Australia）至关重要，因此在客户意识到之前可以找到和解决问题。对于Alderson而言，重要的是他的团队在其他任何人面前找到问题。“我不想告诉我我有一个问题。我希望我的技术提醒我。” Alderson解释说。“这样，业务对我们充满信心 - 我们正在进行它，我们正在正确监视系统，我们知道何时遇到问题，并且我们正在努力尽快恢复服务。”

“我有信心，当出现问题时，服务台将接到电话，如果没有接听电话，我知道这将会升级。”

- 艾伦·奥尔德森（Alan Alderson），基础设施和运营负责人，威廉·希尔

Pagerduty自动化事件管理并提高可见度

自实施Pagerduty以来，William Hill Australia减少了围绕事件管理的手动努力，并增加了对正确的信息的信心。

William Hill Australia拥有许多监测工具，包括Splunk，Appdynamics，AWS CloudWatch和CA Unified Infrastructure Management。在加入Pagerduty之前，所有警报都将发送到服务台，然后将“关键”警报路由到ServiceNow，如果没有解决问题，请在此处观看队列并手动呼吁。

“有了Pagerduty，我们不再依靠观看这些队列来确定事件并及时做出回应，” Alderson说。取而代之的是，Pagerduty将数据关联并立即以他们选择的格式提醒工程师，即VIA SMS，移动应用程序，电话或电子邮件。

“ [使用Pagerduty]，我有信心，当出现问题时，服务台将接到电话。如果没有接听电话，我知道它将升级。”奥尔德森说。“我知道这个问题将在接下来的几分钟内在某个时候被接收，而不必希望有人在看屏幕或监视电子邮件队列。现在在几秒钟内而不是几分钟内收集警报。”

未来的计划：通过Pagerduty持续的文化变革

由于威廉·希尔（William Hill Australia）实施其云迁移战略，新发现的信心至关重要。“自1月以来，我们一直将我们的产品，基础架构和应用程序迁移到本地数据中心，” Alderson解释说。通过将Pagerduty与AWS CloudWatch的全系统可见性相结合，William Hill可以再次定义团队如何接收警报并创建事件。

奥尔德森（Alderson）承认，Pagerduty的全面实施将需要时间。他解释说：“您不能在一夜之间改变文化，但是随着时间的流逝，我希望其余业务看到Pagerduty的价值。”“我们正在成为一个更加敏捷的环境。我们只是从“建造它，拥有它，修复它”的哲学开始，但是Pagerduty将帮助我们在这个空间中成熟。”

“ Pagerduty将成为我明年计划的基石，” Alderson说。