Manheim®是北美领先的车辆再营销服务提供商，将买卖双方连接到最大的二手车市场和最广泛的拍卖网络。通过其115次实际，数字和移动拍卖销售，该公司通过提供创新的端到端库存解决方案来帮助经销商和商业客户实现业务业绩。在曼海姆，团队正在大力投资软件交付的未来，这是一名战略商业推动力。为了推动业务前进的这一方面，曼海姆与传统的IT运营一起采用了DevOps实践。生产工程总监Jason Riggins负责为许多团队提供战略指导，领导和监督：发布工程，开发运营和现场运营。这些“生产工程”团队是确保可靠的软件交付以及收入流的核心基础。

发生重大事件时克服沟通差距

在进行Pagerduty之前，曼海姆在发生事件时进行了手动随访，并影响了关键的应用程序和服务。呼叫响应者必须使用Google电话号码或本地电话系统来提交事件。

曼海姆需要跟上他们的生产工程团队，并在发生事件时改善招募合适响应者的方法。他们需要一个可以在所有开发团队中进行标准化的平台。挑战是，由于过去的组织变革，公司非常孤立。对于曼海姆来说，这种特定的IT操作中的特定孤立性质变得越来越具有挑战性，“我们的敏捷程度较低。我们在Que中建立了门票，由于孤立的团队而引起的问题，以及在不同单位之间产生的沟通差距。” Riggins说。“必须改变一些事情才能保持最前沿。”

“ Pagerduty总体上是一种更成熟的产品，这就是为什么我们选择它们的原因。”

- 杰森·里金斯（Jason Riggins），曼海姆生产工程总监

招募合适的人，并提供正确的信息以减少停机时间

“我们在Pagerduty和他们的一名竞争对手之间进行了烘烤。我们使用Pagerduty的原因之一是因为他们已经在行业中建立了良好的记录以及现有的可靠客户群。Pagerduty总体而言是一个更成熟且功能丰富的平台，这就是我们选择它们的原因。” Riggins说。

此后，曼海姆改变了他们开发软件的方式，并提高了IT支持和响应功能。里金斯说：“这些影响业务变化的很大一部分是拥有帕格勒的，因为它帮助我们提高了效率。”目前，该组织正在使用Pagerduty进行各种服务的事件管理，呼叫计划，升级政策，事件管理和定制的API集成。能够自定义通知，调度和升级策略有助于曼海姆每次招募合适的团队，而事件管理功能使曼海姆能够汇总事件并减少平均分辨率（MTTR）。实施Pagerduty使Riggins及其团队无缝地为适当的团队分配工作负载和事件。当事件发生时，该组织不再依赖一个团队开票，然后等待另一个团队做出回应。里金斯说：“借助Pagerduty，在团队内部和跨团队内部管理事件的权力使他们能够制定自己的升级政策并变得自我管理。”由于这些业务影响了收益和切实的投资回报率，曼海姆继续扩大其对Pagerduty的实施。

当曼海姆（Manheim）开始寻找解决方案时，他们发现Pagerduty有助于自动化其下班后团队的工作。里金斯说：“ Pagerduty使我们能够在下班后搬家，以提高整体生产率的日期。”从那时起，公司转移到了功能团队模型上，该模型转移到了“您构建，运行它”模型。团队开发软件并支持它，Pagerduty有助于监视和警报应用程序，从而提高总体可用性。企业操作中心（EOC）标识了每个DevOps团队的立即响应，而不是向他们发送每个警报。如果呼叫的开发人员错过了警报，他们将EOC团队添加到升级政策中，并作为组织的另一个防御线。

Pagerduty的另一个优势为Manheim提供了与Datadog，New Relic和Amazon Cloud Watch的开箱即用集成万博pc版下载。里金斯说：“我们有一套监视工具和pagerduty使我们更加积极主动。”曾经有一段时间，该组织进行了更改，服务水平下降，队列得到了备份，并且响应时间不是他们需要的地方。曼海姆现在已经在Pagerduty，Datadog和New Relic Operations Stack上进行了标准化。

找到全面而敏捷的事件管理解决方案

Pagerduty使Manheim能够连接到关键的IT服务，并在正确的时间与合适的团队一起生成事件数据，从而提高其运营敏捷性和IT效率。总体而言，企业级事件管理解决方案改善了组织内部的信任和沟通。“ Pagerduty最终将在用户数量中增长并成为标准。我们依靠我们通过Pagerduty获得的稳定性和准确性。如果将解决方案撕掉，我们将回到第一方。”里金说。