Loblaw Companies Limited是加拿大最大的食品和药房行业的零售商和领导者，使客户能够赋予客户“Live Life Well”。该公司提供在线和砂浆市场，可以使用杂货，服装，健康和美容产品和金融服务。

SRE高级总监Jaspal Sawhney在Loblaw Technology中管理了一个超过100多个软件开发人员和工程师的团队，所有这些都预计将为开发团队构建工具和能力，使他们能够完全拥有自己的服务。在Covid-19 Pandemic驾驶比以往任何时候都比以往更多的在线和移动商业，可靠性和客户便利是Loblaw优先事项的最前沿。

Loblaw的哲学一直专注于客户方便。“如果你可以去一个地方并拿起生日礼物，派对的恩惠，并获得餐饮，那就不会太好了吗？这是珍贵方便的愿景，“忌道解释道。“作为零售商，我们的竞争激烈。如果我们不在高水平竞争，那么我们可能不会在5到10年内。“

在内部看

几年前，Loblaw是一个非常传统的IT商店，坐落在友队和自己的数据中心。当问题出现时，这会在可见性和问责制时产生问题。“我们基本上缺乏所有权，因为一切都只是被抛弃在围栏上，”忌道说。

由于Loblaw增长和系统变得更加复杂，集中事件管理根本不可扩展。轻微的问题将变成主要事件，这导致平均分辨率（MTTR）的增加。“我们有时会有比我们喜欢的更长时间的中断，”珍珠化了。“你沮丧的每一分钟都是你失败的严重美元。”

全方位所有权的途径

Loblaw的一部分的数字转型努力涉及到利用云技术的全服务所有权模型转换 - 这需要成功的时间。第一步是在Loblaw数字的技术团队中改变角色，以便每个人都是负责他们开发的代码的开发人员。“如果您在Loblaw Digital，那么您就是基本上写软件。和代码运行我们组织中拥有的一切的生命周期，“他解释道。

下一步是云采用，以便整个团队将有能力进入其代码，并且可以遵循它来生产。“搬到云允许通过管道进行更多的控制，并给予比之前的更可见，责任和审计能力，”共享奶奴。该团队可以使用一系列云工具来传播，构建和测试自己的代码，允许新的解决方案在其之前花费的一小部分内构建。拥有其代码的完全所有权，也使团队能够更好地了解他们的工作的业务影响，从而创造了更多的问责制。

虽然移动到使能云的团队移动更快，但失败的风险也更高，而且团队可以从未分配责任的情况下学习失败。它需要Loblaw数字来改变其文化并寻求一个提供心理安全的系统。

此转换的最后一步是带来一个适用于Loblaw数字技术团队中每个人的全方位服务所有权模型的平台。

与PageRduty合作

Loblaw在数字转型旅程中作为最终拼图撰写的PageRduty并转移到全方位服务的所有权模型。PageRduty允许Loblaw Digital识别问题，了解合适的团队成员是否是事件的第一个响应者。而不是集中的团队争先恐后地争夺根本原因，所有面向客户的服务现在都被闯入了编写代码的团队的各个组件。通过此模型，团队可以更频繁地推送代码，使用所需的监控工具，将它们集成到PageRduty中，并为其拥有的服务和应用程序设置自己的计划和升级策略。

此外，Loblaw使用PageRduty来促进后期后，现在是其事件管理过程的主食。PageRduty提供了Loblaw使用的事件的记录，以建立一个无可指责的回顾性文化，侧重于不指向手指的持续改进。“现在，团队能够潜入这些回溯并分享详情，以便从他们那里学习，”Jaspal解释说。

PageRduty帮助Loblaw：

• MTTR.。事件已经超过15分钟到15分钟。
• 人才保留。据珍泉介绍，由PageRduty-Ties直接推向掌握，自治和目的的开发人员的服务，导致更高的工作满意度和保留。
• 行政信托和信心。由于事件迅速解决了很少的客户影响，因此高管在晚上不再睡眠，并且相信系统和服务将永远持续到可用。
• 生产率。开发人员正在开展更多的创新时间，提高客户体验，更少的时间推出火灾。

“随着PageRDuty，我们能够拥抱开发人员的全方位服务型号，所有团队都采用了SRE旅程，因为他们在云的应用程序现代化，”共享奶奴。

在大流行期间的弹性力量

当大流行开始时，Loblaw很好地就它的数字转型旅程，所以它能够管理在线流量的增加，越来越多地破坏。“这次敏捷，全方位服务的所有权模型真正验证了大流行袭击时，”珍珠化解释道。“作为一个必不可少的服务，我们需要能够在几天内枢转并建立这些新产品。”在锁定的前四周，Loblaw数字为老年人，医疗保健工人和前线工人建立了新的解决方案，重点是尽可能方便地制作购物体验。

全方位服务所有权为Loblaw创建了自主权和问责制，以便尽快做出决策并尽可能快地建立。虽然其他零售商在大流行期间采取了一些命中，但Loblaw Digital一直是有弹性的，并且由于其拥有全方位所有权模型而能够快速地枢转。

展望未来

由于Loblaw Digital的成功，更广泛的Loblaw Enterprise已注意到。“关键是问，'我们如何采取我们在Loblaw Digital中完成的内容，并在证明某些成功并在整个企业中复制？”共享奶雀。考虑到这一点，Loblaw数字的网站可靠性工程函数已经过渡到企业团队中，专注于整合整个组织的高度可靠的软件解决方案。“谈到数字转换时，真的没有最终状态。它总是会不断发展，我们的工作是不断改进，学习和达到数字成熟，然后将酒吧推向高于工程卓越，“Jaspal解释说。

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