全球银行公司专注于为常客提供低收入客户和家庭，主流银行常常被拒绝。该公司的使命是帮助人们通过向超过200万客户提供信用卡和贷款服务来实现其财务目标。

该银行高级技术运营经理监督组织内的不同团队，包括应用程序支持，基础设施和平台。这些团队确保组织的系统和服务始终在线，并在时钟周围可用。传统上，这家公司优先考虑其周围的商品服务，但在过去几年中对数字第一服务的需求增加，它将重点转向改造其网站和移动应用程序，以完全支持全数字客户体验。“我们希望将我们的技术掌握在客户手中，并允许他们选择与我们的服务互动时他们想要使用的频道，”高级技术运营经理解释说。

数字转型挑战

该组织的数字转型始于2016年，当时移动团队枢转以更关注数字服务。团队认为，移动应用程序需要一个新的用户界面，将公司的服务在客户手掌中，而不是每次都需要使用服务时到银行。

于2016年之前，一位第三方供应商开发并举办了银行的移动服务，但由于少数客户实际上是使用移动应用程序，因此该团队决定在内部创建一个新的。通过尽可能快地将此新应用程序送到客户手中，该团队决定在云中完全构建和托管应用程序，允许服务供应从数周到数小时，并节省几个月的开发时间。由于移动应用程序的成功，公司现在托管云中的所有新服务。

今天，移动团队现在负责监控和支持时钟周围的这些新的云托管服务。此前，该公司的团队专门致力于故障排除事件，主要涉及运行书后的服务台，并使用其他手动升级流程。但由于本组织的移动应用程序现在需要24/7支持，移动团队需要新的过程在正常工作时间后提供支持。

通过新的移动应用程序，银行意识到他们需要解决其他挑战，包括：

• 手动事件响应。使用服务台，需要监控，确认和手动升级的事件。
• 缺乏可见性。如果没有事件管理平台，事件的记录不容易访问。
• 提供24/7支持的困难。创建内部数字服务意味着客户现在需要从内部团队完成24/7的支持。

“我们的服务需要24/7个支持，这简直无法管理手动事件响应过程，”高级技术运营经理解释说。“基本上，我们正在提供实时服务（关于移动应用程序），我们需要能够实时支持它。”

用PageRduty自动化事件响应

当发生事件发生事件时，将致力于监控全球银行公司的服务和警报响应者的集中团队，移动团队转向PageRduty，以帮助在整个组织中分发这些职责。采用PageTuty允许组织扩展所有权和可见性对他们构建的服务负责的所有员工，而不是使服务台负责。移动团队能够快速将PageRduty平台与诸如此类的工具集成Solarwinds.对于本地监测，以及微软Azure.和DATADOG.用于云监控。“PageRduty的集成提供的含糊不清有助于我们迁往我们的在线万博pc版下载和云服务的自动事件管理流程，”高级技术运营经理解释说。

实施PageRduty后，移动团队立即看到了具有端到端数字运营平台的影响。“我们有一个档案份额迅速消耗的实例，并将达到能力，”高级技术运营经理共享。“有几个服务受到影响，服务台被不同的团队引发了关于这一事件的通知，但我的团队已经承认，升级，并在成为客户面向客户之前解决了这一事件。那是我们看到了PageRduty真实价值的那一刻。“

由于移动团队从依靠一个集中式团队转移到一个更自动化的事件管理过程中监控，分配和升级问题，因此组织内部的其他团队开始采用PageRduty平台。现在，核心基础设施和贷款服务团队将PageRduty融入他们的事件管理工作流程。核心基础设施工程师共享，“远离手动过程一直很困难，但是当我们看到移动团队的成功时，我们决定将PageRduty实施到核心基础设施团队中。”

使用PageRduty的团队已经看到了许多好处，包括：

• 更快的响应时间。PageRduty的移动应用程序允许团队到任何地方和随时随地进行分类。
• 更自动化。事件可以自动关闭并登录组织的配置管理系统。
• 增加知名度。团队能够记录其事件来分析新数据。

“与PageRduty一起，我们可以在成为客户面朝之前积极解决事件，”高级技术运营经理解释说。

下一步是什么？

展望未来，全球银行希望通过在更多球队中拥抱自动化工作流程来继续转移其内部文化。例如，使用PageRduty移动应用程序，执行团队现在具有实时的能见度，进入各种团队和服务的事件，并将开始使用此信息来继续进行本组织的事件管理流程。此外，团队正在评估其他PageRduty产品，了解实时数据如何提供深刻的语境见解，并进一步提高其团队的生产力。

“PageRduty使我们能够拥有我们所有服务的所有服务的单一玻璃，整体视图，”高级技术运营经理共享。

要了解有关PageRduty如何帮助公司改变其数字运营的更多信息，请访问m.kpp798.com/customers.有关更多信息和今天开始14天免费试用。