Ecobee成立于2007年，是一家加拿大家庭自动化公司，为住宅和商业应用构建了启用Wi-Fi的恒温器，以帮助用户最大化舒适性，减少其碳足迹并省钱。这种易于使用的产品的窗帘的背后是关键任务应用程序和服务的连续部署，区域分布的基础架构以及自我修复服务器群集，这些服务器群集可在其全球客户群上维护和保持服务在线。

Ecobee技术副总裁Jordan Christensen负责公司的平台基础架构，包括自动化，自我修复以及端到端的服务交付和可用性。他解释说：“我团队的整体使命是建立可靠，容忍故障的基础架构，而Pagerduty确实是我们用来衡量和监视此可靠性的关键平台。”

面临挑战

由于Ecobee的主要产品负责数以百万计的住宅和商业建筑中的温度控制，因此其服务需要始终在线并适合用户。次要的blip或应用程序失败可能导致收入损失 - 因此，在迈向领先并应对客户影响客户之前的可能事件方面有所不同。

为了为其用户提供最佳客户体验，ECOBEE需要从主动和预防角度接近事件管理。为此，其工程团队需要一个平台，该平台将能够通过EcoBee的整个基础架构和服务进行实时可见性。

基础架构作为Terraform的代码

约旦的平台团队非常依赖Pagerduty的Terraform整合将他们的PANTRDUTY实例构建到更大的基础架构中作为代码。通过将PageRduty构建到Terraform中，团队可以更好地了解他们基础架构的实时健康，并能够完全了解呼叫旋转和计划，因为它全部被定义为Terraform环境中的代码。

这种技术使团队能够削减手动工作的随叫随到的管理，并在维护不同应用程序和服务之间的呼叫旋转和调度方面为自动化创造自动化的机会。“在代码而不是不同的界面中嵌入到基础设施中的PageRduty使其成为基础设施的中央部件而不是作为辅助服务挂断，”Jordan解释说。这种改进的可见性和能够在Ecobee的Codebase内操纵代码的能力使他的团队能够在不可避免地发生的事件时真正了解基础设施的健康状况。在这种整合的帮助下，Ecobee团队在正常运行时间和可用性方面逐渐努力朝四个9岁。

Pagerduty的好处

借助Pagerduty，Ecobee能够积极地协作起作用，并在当前事件的上下文中完全启用。乔丹回忆说：“洞察力是指的，不是普通的。”将所有容器，服务器，应用程序和微服务中的所有信号集中在Pagerduty中，使他的团队很容易诊断出问题并自动让合适的人在影响客户之前纠正问题。

Jordan的团队从PageRduty看到了几个好处，包括：

• 在整个事件管理生命周期中提高工程团队和其他主要利益相关者之间的可见性和沟通
• 自动响应过程，可降低体力劳动并提高生产力和工作与生活的平衡
• 由于问责制和全方位所有权的实践，赋权使更好的队伍更为变化
• 在他们觉得他们需要指导下，为初级工程师创造一个安全的空间，以升级事件和高级工程师，有助于改善团队健康

重点关注团队健康

约旦指出，随着整个工程组织（以及其他关键业务部门和利益相关者）在整个工程组织中实施的Pagerduty指出，领导力已经能够重点关注团队健康，工作与生活的平衡以及在初级工程师中为增长创造机会。乔丹解释说：“借助Pagerduty，员工感到安全，因为他们知道他们可以向高级开发人员提高问题，以提供指导并浏览问题以解决问题。”较小的事件通常会变成学习机会，从而促进组织之间的士气和团队健康。

“如果我们没有Pagerduty，将作为公司执行适当的事件管理和响应将非常困难。”

-乔丹·克里斯滕森（Jordan Christensen），技术副总裁

与Ecobee的PageRduty的未来

ECOBEE计划在更多组织中继续使用和扩展PageRduty。具体来说，工程团队希望学会更好地杠杆Pagerduty现代事件反应因此，他们可以为特定服务实施响应戏剧，并在响应措施中自动化某些任务。这些团队还计划利用Pagerduty的Slack集成，以集中沟通并改善重大事件期间各团队的协作。

此外，Ecobee希望在其Pagerduty实例中形式化验尸建筑物，以将整个事件生命周期集中到一个平台上。乔丹的团队还希望利用Pagerduty Rest API的全部能力鼓励自动化并在整个组织的其余部分建立业务效率。乔丹解释说：“我们甚至还没有开始刮擦我们可以用Pagerduty真正完成的表面。”

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