我们如何使用PageRduty进行紧急响应
PageRduty被称为驾驶实时工作的平台，并且随着Covid-19的当前全球传播，我们的许多客户都在询问我们如何在内部利用PageRduty以智能协调对紧急情况（如此）的反应他们出现了。
PageRduty客户主要利用我们的平台协调事件响应过程当技术问题发生时，如不良部署，网络劣化或硬件失败。我们的许多客户也意识到该事件响应过程可以应用于其他业务影响事件，并开始使用PageRduty进行其他用例，例如使用高调客户支持机票，安全问题，甚至紧急情况situations like what we’re encountering with the COVID-19 outbreak.
作为我们的一部分危机沟通计划我们确定了几种情况，这些方案将从利用PageRduty来加快我们对PageRduty的主要事件进行回应的能力：
- 通知我们的危机通信团队认为可能是一个需要注意的紧急问题。
- 更新我们的员工对主要事件的地位。
情景1：通知我们危机通信团队的紧急问题
这对我们的危机通信团队表示了解业务影响事件至关重要，以便我们能够尽量减少内部中断，并确保我们能够告知外部利益攸关方。我们的危机通信团队是一家由我们人民运营，执行，法律，营销和设施团队组成的人组成的集团。
在PageRduty中，通知危机通信组的配置相对简单。
- 我们有一个专用于此组的服务和升级政策。它有一个与之关联的电子邮件地址，以便人们可以通过电子邮件（以及通过我们的移动或Web应用程序）轻松触发事件。
- 危机通信团队的所有成员都在第一级升级政策，都有多个通知规则设置为立即通知它们，如果发生触发，请立即通知它们。注意：所有用户都有多种通知规则，即使在他们收到通知之前确认事件也会确保他们收到事件的通知，将立即通知它们。
- 该服务还配置了一个大桥，这有助于促进团队一起通过像缩放等工具实时解决问题。
- 我们的松弛整合用于将利益相关者保持在私人松弛频道中。
场景2：将员工保持最新事件
对于像Covid-19爆发这样的主要活动，重要的是确保我们与我们所有的员工沟通，因为迅速不断发展的情况发生变化。鉴于PageRduty是一家全球性公司，我们设计了一种配置，我们可以根据需要与每个区域进行通信。以下是一些关于它建立的细节。
- 我们为每个区域设置了两个服务：一个用于与领导层连接，一个用于与所有员工进行沟通。我们还提供与我们的执行和高级领导团队进行沟通的服务。
- 每个服务都有一个电子邮件集成，以便可以通过电子邮件或通过我们的Web应用程序或移动应用程序触发事件。
- 我们每个地区都有三个升级。这些人有望促进并协调对每个事件的反应，类似于事件指挥官对技术事件的作用。
- 每个地区的所有员工都在团队中设置。
- 每个服务也被配置为自动运行a反应游戏在机票创造。响应播放配置为将区域团队添加为利益相关者用户，当有更新时，他们会立即收到通知。
- 由于情况进行了进展情况，事件所有者将发出状态更新，这将通知所有员工（订阅者）。
- 一旦事件得到解决，事件所有者将解决PageRduty事件。
通过这两个工作流程，我们可以确保我们可以迅速和有效地获得合适的团队，并可以保持所有受影响的方面的缔约方。如果您有任何疑问或需要任何帮助配置PageRduty帐户，请使您的团队能够响应关键问题，请联系我们support@pagerduty.com.。