主题专家
如果您在Pagerduty的任何团队中都在待命，则可能会为一个重大事件进行编写，并有望作为主题专家（SME）为您的服务做出回应。此页面详细介绍了您需要了解的一切，以便为这一责任做好准备。如果您有兴趣成为事件指挥官，请看一下事件指挥官培训页面。
呼叫期望＃
如果您对团队有一定的待命，那么您对此有一定的期望。这同时适用于主要和次要通话。在系统中进行有关SEV-3或SEV-4的分页，与使用主要的SEV-2相比，期望的期望不同。
在待命之前＃
- 通过已经熟悉我们的事件响应政策和程序来做好准备。尤其是，
- 确保您已经设置了警报方法，并且Pagerduty可以绕过您的“不要打扰”设置。
- 检查您可以加入事件通话。您可能需要安装浏览器插件。您不想在第一次分页时这样做。
- 请注意您即将到来的电话时间，并安排旅行，假期，约会等方面的互换。
- 如果您是事件指挥官，请确保与事件指挥官同时不接待团队。
在呼叫期间＃
- 在您的呼叫期间，随时随身携带笔记本电脑和互联网（办公室，家，MIFI，带有绑扎计划的电话等）。
- 如果您有重要的约会，则需要让您的团队中的其他人提前介绍该时间段。
- 当您收到有关重大事件的警报时，您应该尽快加入事件通话和松弛（几分钟之内）。
- 事件指挥官将问您问题或采取行动。简洁地回答问题，并遵循所有采取的行动（即使您不同意它们）。
反应动员＃
发生事件时，必须动员或指派成为事件响应的一部分。换句话说，直到您通过页面动员到事件或事件中的其他人直接询问该事件，您才能保持自己的日常角色。动员后，您的第一个任务是签入和接收分配。虽然很诱人地看到事件发生并想跳入并提供帮助，但当出现尚未要求的资源时，事件的管理可能会受到损害。
“毫不犹豫地升级”＃
如果您不确定某些事情，那么从团队中引入其他中小型企业是完全可以接受的，您认为比您更了解给定的系统。不要让您的自我阻止您获得更多帮助。我们的座右铭是“毫不犹豫地升级”，因为您不知道该如何处理它，您将永远不会被视为升级。
无罪＃
会有事件。有些会由您造成，有些会由其他人造成……有些会发生。我们的整个事件响应过程完全是无罪的。指责人们是反生产力的，只是分散了眼前的问题。无论事件如何开始，他们都需要尽快解决。
战时与和平时期＃
重大事件期间的行为与您过去可能收到的任何其他警报都大不相同。我们将重大事件称为“战时”，并区分它和正常的日常操作（“和平时期”）。
和平时期＃
组织结构通常基于资历。团队中越高的高级成员将领导讨论，经理或团队负责人将有最终决定权。仔细考虑所有选择后，做出决定，并最大程度地降低客户的潜在风险。
战时＃
战时有所不同，您会在我们的主要事件电话中注意到组织结构不同。
- 事件指挥官负责。无论他们在和平时期的排名如何，他们现在都是电话中排名最高的人，高于首席执行官。
- 主要响应者（充当团队/服务的主要呼叫呼叫的人）是该服务中排名最高的个人。
- 在考虑提出的信息后，IC将做出决定。一旦做出决定，这就是最终决定。
- IC可以做出的决定比和平时期通常考虑的。
- 例如，IC可能决定为特定客户删除事件，以维持其他所有人的系统完整性。
- IC可能会违反共识决定。如果进行了民意调查，而9/10人同意只有1个不同意。尽管多数投票，IC可能会选择分歧选项。
- 即使您不同意，IC的决定也是最终决定。在电话期间，不是时候与他们争论。
- IC可以使用语言或以您发现粗鲁的方式行事。这是战时，他们需要尽一切努力解决情况，因此有时会发生粗鲁。这绝不是个人的，如果您以前从未遇到过战时的情况，您应该准备经历的事情。
- 可能会要求您留下IC的呼叫，或者甚至可以被迫启动电话。如果您认为您没有提供有用的意见，则由IC自行决定。同样，这不是个人的，您应该记住战时与和平时期不同。