对于当今的数字组织，仅停机时间就意味着数千甚至数百万美元损失，而去其他地方的顾客。这些现实意味着IT组织必须维护和管理基础架构，同时几乎实时进行增强和升级。它要求当今的IT组织从传统的IT服务管理（ITSM）模型转向开发更敏捷和DevOps的最佳实践。
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