在数字世界中获胜的公司都有一个共同的特征 - 他们提供简单简便的体验，使客户感到满意。

这不会偶然发生。这些公司中的每一家都创建了以客户为中心的商业模式，他们在其中分析和采取行为和情感数据，以简化面向客户的流程并优化客户体验。

对于进行数字化转型的组织，当未优化运营流程以支持客户期望的始终经验时，对IT团队的影响可能会很大。这要求IT组织必须维护和管理基础架构和系统，同时几乎实时地进行增强和升级，以确保对客户没有影响。

当计划外的停机时间因客户需求而变化而产生系统维护时，它可以大大降低运营效率，并降低客户体验 - 尤其是对于不太数字成熟的组织而言。