“基础设施和运营（I＆O）专业人员从未承受更大的变化压力。从云原生的方法到产品团队和DevOps，挑战不断到来，许多I＆O Pros报告了他们的职业未来的极大不确定性。该报告描述了将在2020年塑造I＆O角色的最佳趋势，并总结了现代I＆O团队应开始，继续和停止使用的内容。”

阅读此Forrester报告，以了解有关以下关键学习的更多信息：

• 现在的生产是运营与开发之间的合作，导致了综合产品团队。
• 产品协作作为I＆O平台提供结果 - 旨在减少内部客户复杂性的平台。
• 传统的I＆O工作正在通过自动化和外包给拥有自主权的开发人员团队来缩小。这种趋势并没有减少工作；它使它变得更密集。
• 当它流血到关键的人类服务中时，事件管理更为重要。为了使其运作良好，“采用无罪的邮政事故”。
• CMDB需要完全重新思考，并应基于“服务，软件和元素配置管理”之间的区分“数字管道信息结构”。
• 从筒仓中删除KPI，并专注于与实际业务目标相关的全系统效率指标。

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^{2019年12月6日，Forrester Research，Inc。将塑造2020年现代基础设施和运营的十大趋势}